Политика возврата средств

1. Назначение Политики

Настоящая Политика объясняет порядок отказа от платных услуг Gerwin AI и возврата денежных средств. Она дополняет Условия использования.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель Храмцова Ксения Андреевна, ИНН 560705615950, ОГРНИП 322565800038690.

Если пользователь приобретает услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям применяются обязательные гарантии Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Политика не ограничивает права, которые нельзя отменить или уменьшить соглашением.

2. Что именно приобретается

В Gerwin AI могут оплачиваться:

• подписка — доступ к набору функций и преимуществ на определенный период, иногда с периодическим начислением внутренних кредитов;
• пакет кредитов — предоплаченный объем внутренних расчетных единиц для запуска поддерживаемых операций;
• разовая или корпоративная услуга — функция, пакет работ или доступ на условиях заказа, счета или отдельного договора.

Кредиты нужны для учета объема Сервиса. Они не являются денежными средствами, электронными деньгами или инвестицией. Это не отменяет права потребителя потребовать возврат за неоказанную часть услуги в случаях, предусмотренных законом.

3. Отключение автоматического продления

Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете или через team@gerwin.ai. После отключения:

• новые периодические списания не должны производиться;
• оплаченный доступ обычно сохраняется до конца текущего периода;
• отключение продления само по себе не означает немедленный возврат за текущий период;
• пользователь может отдельно заявить об отказе от дальнейшего исполнения и потребовать расчет возврата.

Отказ от использования ранее предоставленных реквизитов банковского счета или электронного средства платежа обязателен для Gerwin AI. Такие данные не используются для последующих периодических списаний после получения отказа в порядке, предусмотренном законом.

4. Право отказаться от услуги

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При таком отказе Исполнитель вправе учитывать только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и подтвержденные документами.

При расчете также учитывается фактически оказанный и принятый объем делимой услуги, если это соответствует характеру заказа и закону. Мы не удерживаем штраф за сам отказ, абстрактную «комиссию за рассмотрение» или будущие расходы.

Для пользователя, действующего в предпринимательских целях, отказ и расчет регулируются договором и статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

5. Дополнительная гарантия первых пяти дней

В дополнение к обязательным правам мы предоставляем добровольную гарантию для первого платежа: если в течение пяти календарных дней после оплаты пользователь не запускал платные операции и не использовал преимущества оплаченной услуги, он может запросить полный возврат.

Если услуга уже использовалась, истечение пяти дней или использование части пакета не лишает потребителя прав по закону. В таком случае применяется обычный расчет по разделам 4 и 6 настоящей Политики.

Добровольная гарантия не распространяется на платежи юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иное не согласовано отдельно.

6. Подписка и пакеты кредитов

6.1. Подписка

При досрочном отказе от подписки мы определяем, какая часть услуги уже оказана и какие фактические расходы непосредственно связаны с исполнением заказа. Неиспользованный период сам по себе не всегда равен сумме возврата: учитываются состав тарифа, предоставленные преимущества и фактическое использование, но только в пределах, разрешенных законом.

Если платеж возвращен полностью, оплаченная подписка и связанные с ней начисления могут быть аннулированы. При частичном возврате состав доступа и остаток кредитов корректируются пропорционально и с учетом фактического использования.

6.2. Пакет кредитов

Оплаченные кредиты, израсходованные на выполненные операции, относятся к оказанной части услуги. При возврате за неиспользованную часть пакета соответствующие кредиты списываются с баланса.

Бесплатные, промо- и бонусные кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости и не выплачиваются деньгами. Если бонус был предоставлен только в связи с возвращаемой покупкой, он может быть аннулирован, чтобы исключить двойное получение выгоды.

Если на балансе недостаточно кредитов для технического проведения согласованного возврата, обращение рассматривается индивидуально; это не прекращает обязательные права потребителя.

7. Недостаток, сбой или ошибочное списание

Если услуга оказана с недостатком, нарушен срок или списание произведено без надлежащего основания, пользователь вправе выбрать средство защиты, предусмотренное законом, в том числе:

• потребовать устранить недостаток или повторить операцию, когда это возможно;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать вернуть соответствующие внутренние единицы;
• отказаться от услуги и потребовать возврат, если недостаток существенный, не устранен в установленный срок или имеется иное законное основание;
• потребовать возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.

Автоматическое восстановление кредитов после технической ошибки не лишает потребителя права предъявить иное законное требование.

Если результат технически сформирован по заданным параметрам, но субъективно не понравился пользователю, это само по себе не всегда является недостатком. Мы проверяем, соответствовали ли операция описанию функции, заявленным параметрам и обязательным требованиям.

Дублирующий платеж, списание после надлежащего отключения продления или списание после отказа от использования платежных реквизитов рассматривается как ошибочное и возвращается после проверки.

8. Как подать заявление

Направьте письмо на team@gerwin.ai с адреса учетной записи или укажите иной способ подтвердить принадлежность платежа. Сообщите:

• электронную почту учетной записи;
• дату, сумму и валюту платежа;
• идентификатор платежа или номер чека;
• требование: отключить продление, отказаться от услуги, вернуть всю сумму или ее часть;
• описание ошибки — если требование связано с недостатком или сбоем;
• реквизиты для возврата, только если их запросила поддержка безопасным способом.

Для добровольного отказа потребителю не требуется объяснять причину. Мы просим только сведения, объективно необходимые для поиска платежа, проверки полномочий и расчета.

Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV, пароль и коды подтверждения.

9. Рассмотрение и срок возврата

Мы подтверждаем получение обращения и при необходимости запрашиваем недостающие сведения. Требования, для которых законом установлен десятидневный срок, рассматриваются в этот срок со дня получения достаточного заявления. Для остальных подтвержденных возвратов мы также стремимся направить платежному партнеру поручение не позднее десяти календарных дней, если более короткий срок не установлен законом.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. После передачи поручения фактическое зачисление может занять дополнительное время по правилам банка и платежной системы.

Мы сообщаем сумму возврата и, при наличии удержания, предоставляем понятный расчет фактически оказанной части и фактических расходов. Пользователь вправе возразить и представить дополнительные сведения.

10. Ограничение или удаление учетной записи

Удаление учетной записи не является заявлением о возврате: перед удалением направьте отдельное требование и сохраните сведения о платеже.

Нарушение Правил модерации контента может привести к ограничению доступа, но не означает автоматического безусловного удержания всех денег. Возврат рассчитывается по закону, Условиям, фактически оказанной услуге и подтвержденным расходам. Gerwin AI вправе отдельно требовать возмещения доказанных убытков, если для этого есть законное основание.

11. Особые способы оплаты

Для оплаты по счету, через партнера, в другой валюте или по корпоративному договору могут действовать особенности документооборота и срока банковской операции. Они не могут уменьшать обязательные права потребителя.

Если покупку оформлял и принимал платеж сторонний магазин или платформа, обращение может потребоваться подать через нее. Мы поможем определить надлежащего получателя требования.

12. Споры и контакты

Мы стараемся урегулировать обращения без суда. Претензия направляется на team@gerwin.ai или по адресу Оператора, указанному на странице Реквизиты.

Потребитель сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган и выбрать подсудность в случаях, предусмотренных законом. Обращение в поддержку не является обязательным досудебным порядком, если закон прямо его не устанавливает.